聊化妝品業界的事（3）
行銷才是這個業界裡的主角，調製只是個配角，怎麼說呢？
在這行業裡，要將一件商品成功的賣出，讓消費者帶回家使用，是一件不容易的事，暫時先不討論化妝品的品質如何？只從消費者的角度來看，是哪一些行為作用，讓消費者願意掏出錢來購買？
最重要的靈魂人物是第一線在販賣商品的人員，這些人可能有著不同稱謂；業務人員、講師技導、專櫃人員、店員、商店老闆、攤販業者、美容美髮業者、通路業者、個人銷售商…等等。（例子舉例不完，請大家對號入座。）
這些人將一個可販賣的商品，透過生產廠家給的訊息，經過自己的整合後，再主動的向消費者推廣，看似簡單的動作，其實裡面含有非常大的高深學問，以及最重要的是勇氣和毅力。
有很多人看不起商人或是業務人員，或者是商場裡的銷售人員，這是不對的心態，今天任何一件東西要能成功的賣出，第一線的銷售人員要能承受多少的心理壓力？我想沒有經歷過的人士不會懂得…
首先銷售人員要告訴自己我是出來賺錢的，我要力爭上游，再來要相信自己的商品是一件非常好的商品，將生產商給的資訊一一整合，再依自己或消費者的心理期待，向消費者或買家推銷自己的商品，這只是初步的接觸而已喔！
接下來會遇到什麼？拒絕、不理不睬、隨便聽聽，這些都只是小兒科。
驅趕、惡言、非善意的辯論、羞辱、貓抓老鼠、踢皮球…等，這些都是消費者可能對待第一線銷售人員的態度。如果是接洽大型通路商或連鎖業者，那麼遇到總務或採購承辦人的無理要求會更誇張，能單純要要回扣那都算祖上有積德了。
在第一線的銷售人員要除了每天要應付這麼一些傷害外，來自公司的壓力更是可憐，從公司的立場來看，公司付薪水、付獎金、給任何的福利，就是要這些人來幫公司賺錢，從經營者來看是沒有錯的，也因為每家公司的規模不同、文化不同、企業理念不同，這裡無法做過多的討論，只能鼓勵這些第一線的人員說：「加油！你們辛苦了！」。
很多人會認為這些業務人員一般來說（是部份喔），工作都還算輕鬆，每天都是陪人講講話而已，有的人都還有冷氣吹，甚至有些人都還能偷閒一下，這些都只是一個業務推廣人員的一個小角落的生活而已，當一般勞工或一般企業的職員回大家休息時，很可能這些人，還必須拖著疲累的身心，堆起滿臉虛假的微笑，繼續在活動現場推廣商品、服務消費者，甚至招待客戶吃飯、安排娛樂節目…等等。
這些事件都必須每天重複的再輪迴一次，每個月的業績都必須歸零從新來過，好在化妝品是一個能快速消耗的商品，客戶回頭率高，長期經營下，還能培養出自己死忠的消費者，甚至變成好朋友。
也因此台灣話裡有一句話說：「生意仔歹生。」（意思是說：能做生意的小孩不容易生啊！）
很多人想到化妝品公司上班，什麼職位都容易有人來面試，唯獨業務推廣是最難應徵，當一個業務難，當一個既專業、手腕又好的業務更難。當一個好的業務推廣人員，不一定要很有心機，也不必需要過度活潑，專業、耐心、有毅力、會檢討、適時的發揮創意，就能勝任。
要在賣場裡拉人、在人群裡推銷東西、登門陌生拜訪、站在台上講解，都需要很大的勇氣，想像一下！如果自己拿著公事包，要去拜訪完全陌生的人或公司，那種心理不安緊張的心情。
我也是有基層的業務的經驗，沿街拜訪，主動推銷，與陌生客戶接洽，站在賣場值班，我都有過，名片被扔進垃圾桶裡，被當壞人拒於門外，被趕出去，在店家裡罰站，被放過鴿子，被當成賤民，其實這些我都覺得還好，一個賣東西，一個買東西，很自然的就有一個對立的角度，把吃苦當成磨練ㄛ。
這次我要說的是：
調製不是唯一可以入行的管道，更不是主角，在這一行裡，需要很多人來配合，尤其是在第一線推廣的人員更是辛苦，如果有銷售經驗的調製或調製經驗的銷售，都是難得的經驗，這就是我說的多重專長，當然如果還會美容美髮整體造型又能推銷，那就更有特色了。
下次看到推銷人員或業務，要記得別沒禮貌，不買沒關係，只要一個微笑，大方的說出來你不想買，因為這些人都不是壞人，大家都是在討生活而已。因為一個小小的善意舉動會讓這些辛苦的業務推廣人員快樂一整天喔。
待續啊…
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